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CRM: Incrementa la efectividad de tus ventas y logra un seguimiento de tus clientes

¿Se te olvida dar seguimiento a tus clientes?  este es quizás una de las debilidades de los nuevos emprendedores y es que la operación del negocio puede llegar a absorber el tiempo de tus clientes.

Usa un CRM para  Incrementar la efectividad de tus ventas y logra una atención mayor de tus clientes

¿Alguna vez te ha pasado que quedaste de llamarle a algún prospecto y te acuerdas tres meses después cuando lo vuelves a ver? Quizás perdiste un cliente por falta de seguimiento o se te olvidó enviar esa propuesta en tiempo, se enfrió un tema y perdiste un cliente potencial.

Los CRM son una excelente opción para que puedas darle una atención más especializada a tus clientes y prospectos, para garantizar que el servicio que le prestas es más eficiente.

 

Esta es una software que hasta hace un tiempo era considerado para empresas grandes debido a la complejidad de los procesos  y los costos asociados a su implementación, no obstante,  las versiones gratuitas han logrado democratizar el software para el uso de pequeñas empresas y de prestadores de servicios.

Customer Relationship Management  (CRM) es una plataforma que te dará como empresa y emprendedor  la oportunidad de atender a tus clientes, vincularlos  a los vendedores sin perder detalle del seguimiento que debes darle y teniendo siempre la información de las transacciones que has logrado hacer con ellos.

 

No es otra cosa que un gestor de relaciones con el que lograrás tener mayor atención y control de tus clientes y tener a la mano toda la información que necesitas para convertir a tus prospectos en nuevos clientes.

Gestión de la relación con el cliente.  Más allá de las ventas gestiona la relación y las ventas se convierten en la consecuencia de una buena relación. Te permite automatizar, almacenar información,  generar recordatorios e incluso  facilitar la cobranza de tus transacciones.

“Imagínate qué  va a hacer una empresa que no tiene CRM y le llama un cliente con el que habló hace seis meses,  ¿cómo serían los procesos ?. Una sin CRM tendrá que pensar en dónde quedó la información que le envió,  no me acuerdo en qué quedamos,  pero dime ¿en qué te puedo ayudar?. En cambio, una que tiene  este software  buscará la cuenta en cuestión de segundos:  < sí hablamos en mayo del año pasado, te mandé un correo con la información y me dijiste que te interesaba cierto producto y quedamos en esto>. ¿Con quién crees que la persona se sentirá más a gusto?  ¿Con quien vagamente se acuerda de él o quien tiene control de todo lo que hablaron y la información que enviaron?” Este proceso hace sentir a los clientes que son especiales atendidos y confiados en que tienes el control de la situación comenta Pierre Henri-Sizaire desarrollador de CRM en  SOLCONTI.

 

¿Para qué tipo de empresas puede ser un CRM? “puede ser para todo tipo de empresas sin importar lo pequeña que sean incluyendo a los freelancers ya que todos tenemos clientes y tenemos la necesidad de tener información disponible todo el tiempo para atenderlos” señala el Director de SOLCONTI.

¿como puedo acceder a CRM?  Lo puedes cargar en tu teléfono, tener la información en la nube y acceder a ella desde un café donde tengas acceso a Internet hasta en tu oficina de manera más formal.

¿Es costoso adquirir este tipo de software? “Si crees que tener este tipo de sistema es muy costoso,  te equivocas, hay plataformas que te permiten tener una versión gratuita,  claro que con limitaciones,  pero con la que puedes empezar a manejar tu información mientras necesites o tengas recursos para adquirir una versión con mayor herramientas para el manejo de tu información”

¿Qué CRM gratuitos existen? Aquí te presentamos algunos:
*ZOHO

*SalesForce

*Suma CRM

*Nube CRM

*Karma CRM

*Lynkos

¿Que tan difícil es manejar lo?  “He capacitado a personas de hasta 60 años al respecto de este sistema,  al vendedor le facilita el trabajo y en la parte operativa, puedes generar plantillas,  en general es muy práctico y una aplicación muy sencilla, no obstante al tener con una empresa más grande tendrás que hacer una implementación del software que se adecue a los procesos  internos que maneja tu empresa sin importar el tamaño”.

¿puedo conectarlo a otras plataformas? “sí,  un CRM puede conectarse a tu cuenta de correo para que recibas la información desde la plataforma y se almacene la información,  guardar tus citas y sincronizarlas con Google calendar o incluso conectarlo a tu servicio de mailing o plataformas de marketing y redes”.

 

Esta herramienta te permite también trabajar en conjunto con tus departamentos y tener disponible la información para todos,  sé que te preguntarás : ¿Qué tan seguro puede llegar a ser esto?  pues bien,  si te preocupa la seguridad de información que almacenas ya que ahí concentradas el activo más importante de tu empresa: tus clientes, puedes considerar que tienen opciones que te permitirán tener información de acceso restringido para quien tu quieras y también descarga limitada a quien tú decidas.

En cuanto a la seguridad de la información almacenada en la nube,  varía dependiendo de la empresa de software que utilices. Al respecto Pierre comenta que ZOHO cuenta con una encriptación de muy alta seguridad ya que su mayor valor es la seguridad de la información que se maneja en su plataforma.

Independiente a que seas una empresa consolidada o un frelancer valdría la pena que le eches un vistazo a las versiones gratuitas y encuentres una que se adapte a las necesidades que tienes, al final lo mejor es que te sientas cómodo con el manejo de tu información y te sea práctico.

Escríbenos y cuéntanos que CRM usas, recomiendas o si esta información resultó de utilidad para ti.

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Fe para emprender

Fe para emprender


Impulsar las ideas de la niñez para formar los empresarios de  mañana

Pensar en las futuras generaciones es un asunto que debe tomarnos tiempo para imaginar y tiempo para accionar. “Es, pues, la fe  la certeza de lo que se espera, la convicción de lo que no se ve” (Hebreos 11:1). ¿Qué acaso no es este una cualidad inherente a los emprendedores? No siempre se tiene un cálculo preparado y estimado sobre los resultados que se generarán a partir de un nuevo producto o servicio pero siempre es trascendental estar seguro de que los resultados serán favorables, nadie emprende esperando fracasar o que las cosas vayan mal, sería como ir en contra de la naturaleza misma del emprendedor. ¿Y qué pasa en el caso de los niños?  sin duda alguna la niñez es el mejor momento para formar a los empresarios del mañana.

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Ejemplo claro fue el concurso “Futuros Empresarios” coordinado por Daniel Posadas Robles  el pasado fin de semana, la culminación de un trabajo realizado  por niños de primaria durante 6 meses. Durante este tiempo los niños trabajaron para llevar una idea a la realidad. Llegó el momento de acercarse a esos imaginarios para los que en su momento diseñaron su producto; especulando qué colores les gustarían más,  qué frases podrían ser más asertivas,  que edades tendrían sus compradores y hasta qué cantidad en promedio adquirirían,  había llegado el momento de conocerlos , enfrentarlos, desafiarlos y convencerlos de que valdría la pena invertir en una crema con base en glicerina, un llavero de madera, “pantinflas” de peluche,  pulseras de la buena suerte, almohadas, lapiceros,  llaveros anti stress, collares de parota y cuadernos reciclados.

La actitud de los niños, frente al desafío de vender sus productos elaborados, fue la de un emprendedor buscando que todos conozcan su producto pero más aún,  fue la encarnación de la fe trabajando para llegar al resultado esperado. Las características propias de la niñez dan luz sobre porque en esta etapa de la vida es idóneo fomentar el emprendimiento.

Confianza: Un niño confiará en lo que se le diga que sucederá dadas las circunstancias, confiará en que todo es posible y efectivamente, “al que cree, todo le es posible”, no al que sólo piensa que así será sino al que hace algo respecto a la convicción que tiene sobre lo que sucederá. Los participantes no sólo desarrollaron su producto sino que lo compartieron, lo presentaron y se movieron por toda la plaza en la que se llevaba a cabo la exposición para  encontrar a esos consumidores que se aventuraran a comprar su producto.

Perseverancia: Ejemplo de ello fue evidenciado cuando al trascurrir de las horas los productos vendidos eran pocos, esperar hasta el final, con la mejor actitud y una sonrisa en el rostro fue determinante para lograr el éxito en las ventas. Era visible que los niños no aceptaban un no por respuesta, siempre había una cualidad del producto que lograba rescatar  la funcionalidad del mismo o la necesidad de comprar uno de ellos.

Flexibilidad: Crecer con una mentalidad abierta a que las cosas  pueden ajustarse al mercado y el cliente, puede resultar una ventaja competitiva para los niños que dentro del desarrollo de su producto contemplaron la posibilidad de que lo que vendieran podría adaptarse al comprador, diferentes colores, ajuste de tallas, figuras y otros elementos dejaron ver la flexibilidad que como emprendedores comienzan a desarrollar en sus productos.

Responsabilidad Social: Uno de los toques más innovadores del concurso fue  la oportunidad que los mismos niños emprendedores tuvieron para sembrar en su sociedad, cómo si el hecho de aportar  su conocimiento, creatividad, entusiasmo y esfuerzo en sus productos no fuera suficiente, todo lo que fue expuesto y vendido sería enviado al apoyo de la Casa Hogar Santa Esperanza. Aun  cuando probablemente hubieran querido hacer algo más con el dinero recibido por la venta de sus productos, fueron inducido en lo mejor: dar a los demás. No es necesario ser un gran empresario para tener responsabilidad social, lo único que es necesario es querer contribuir a tu entorno.

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Productos realizados por los niños emprendedores

Las características antes mencionadas: confianza, perseverancia, flexibilidad y responsabilidad social, se convierten en detonantes  potenciales de futuros empresarios. Sembrar estas características en los niños desde temprana edad desarrollará en ellos un carácter  predispuesto al éxito donde quiera que vayan. Sin discusión alguna son valores que esperamos ver en los futuros empresarios pero que son necesarios comenzar a plantar hoy para cosechar mañana.